Termos de Uso

O Fidelizo é uma plataforma de cartão fidelidade digital oferecida por IN9 DIGITAL (“nós” ou “IN9 DIGITAL”). É esse o nome que aparece na fatura do cartão e no aviso de cobrança da tela de pagamento.

Ao criar uma conta, usar a plataforma ou pagar uma assinatura, você concorda com estes termos. Existem dois tipos de usuário:

• Lojista: a empresa ou profissional que contrata o Fidelizo para criar e operar um programa de fidelidade para os próprios clientes.
• Cliente final: a pessoa que participa, gratuitamente, do programa de fidelidade de um lojista, juntando selos e resgatando prêmios.

Se você não concorda com estes termos, não use a plataforma.

• O lojista deve ser maior de 18 anos ou pessoa jurídica, e informar dados verdadeiros e atualizados no cadastro.
• Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que for feito com o seu acesso.
• No plano Pro, o lojista pode criar acessos para operadores da equipe. O lojista responde pelas ações desses operadores e deve remover o acesso de quem deixar a equipe.
• O cliente final entra com o número de WhatsApp. É responsabilidade dele usar um número próprio.

• Toda conta de lojista nova tem 30 dias de teste grátis, sem precisar cadastrar cartão. Durante o teste valem os recursos e limites do plano Essencial.
• Ao fim do teste, as funções de operação (emitir selos, criar cartões, cadastrar clientes) ficam bloqueadas até que um plano seja assinado. Nada é cobrado automaticamente ao fim do teste.
• Os planos disponíveis são Essencial, Crescimento e Pro. O que cada um inclui e os preços vigentes estão na página inicial e em Qual plano escolher. Os limites de cada plano (como o número de cartões de fidelidade) são aplicados pela própria plataforma.

Cartão de crédito — assinatura com renovação automática.

• O valor do plano escolhido (mensal ou anual) é cobrado no momento da assinatura.
• A assinatura renova automaticamente ao fim de cada período, com cobrança no mesmo cartão, até que você a cancele. Ao informar os dados do cartão, você autoriza a IN9 DIGITAL a fazer essas cobranças recorrentes e as demais previstas nesta seção.
• Ao trocar de plano ou de ciclo (por exemplo, de mensal para anual), o valor é ajustado de forma proporcional ao tempo restante: a diferença é cobrada na hora no cartão salvo ou abatida nas próximas faturas.
• Você pode trocar o cartão de cobrança a qualquer momento em Cobrança e plano, no painel.

Pix — pagamento único, sem renovação automática (quando disponível).

• O Pix paga um período fechado (um mês ou um ano). Não há cobrança recorrente: para continuar depois do período, é preciso pagar de novo.
• O acesso é liberado assim que o banco confirma o pagamento.

Para ambos:

• Os pagamentos são processados pela Stripe, empresa de pagamentos certificada no padrão de segurança PCI-DSS. Nós não recebemos nem armazenamos o número completo do seu cartão.
• Os preços são em reais. Se o preço de um plano mudar, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só vale a partir da renovação seguinte ao aviso. Você pode cancelar antes disso sem custo.

Se uma cobrança recorrente for recusada, a Stripe tenta cobrar novamente nos dias seguintes. Enquanto o pagamento estiver pendente, as funções de operação podem ficar bloqueadas. Seus dados, cartões de fidelidade e clientes são mantidos. Para regularizar, atualize o cartão em Cobrança e plano — a fatura em aberto é cobrada no novo cartão e o acesso volta ao normal.

• Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel, em Cobrança e plano, sem multa e sem precisar falar com ninguém.
• O cancelamento vale ao fim do período já pago: você continua usando tudo até lá e não há nova cobrança.
• Enquanto o período não terminar, você pode desfazer o cancelamento e manter a assinatura.
• Fora dos casos da seção seguinte, não há devolução proporcional pelos dias não usados do período já pago.

• Garantia do plano anual: se você não ficar satisfeito, pode pedir o reembolso integral em até 30 dias após o pagamento do plano anual. Basta pedir pelos canais de suporte — não perguntamos o motivo.
• Direito de arrependimento: quando aplicável, você pode desistir da contratação em até 7 dias a partir do pagamento, com devolução integral, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento usado. No cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco emissor.

O Fidelizo é a ferramenta; o programa de fidelidade é do lojista. Por isso:

• O lojista define as regras do próprio cartão (quantos selos valem um prêmio, qual é o prêmio, validade) e é o único responsável por cumpri-las e entregar os prêmios aos clientes.
• O lojista não deve alterar ou encerrar um programa de forma a prejudicar clientes que já acumularam selos sob as regras anteriores.
• Não somos parte da relação entre o lojista e os clientes dele, e não respondemos por prêmios não entregues, produtos ou serviços do lojista.

• Participar de um programa de fidelidade pelo Fidelizo é gratuito para o cliente final.
• Selos e prêmios não têm valor em dinheiro, não podem ser vendidos, trocados por dinheiro ou transferidos para outra pessoa, e só valem no lojista que os emitiu.
• As regras de cada cartão (meta, prêmio, validade) são definidas pelo lojista. Dúvidas sobre um prêmio devem ser tratadas diretamente com ele.
• Se o lojista encerrar o programa ou deixar de usar o Fidelizo, o cartão pode deixar de funcionar.

Não é permitido:

• emitir, obter ou resgatar selos de forma fraudulenta, ou tentar burlar os códigos QR e as validações da plataforma;
• usar os dados de clientes obtidos pelo Fidelizo para envio de spam ou para fins que eles não autorizaram;
• tentar acessar contas, dados ou áreas da plataforma que não são suas, ou interferir no funcionamento do serviço;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa da plataforma;
• usar o Fidelizo para qualquer atividade ilegal.

Tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

• Dados do lojista (nome, e-mail, telefone, dados da loja): a IN9 DIGITAL é a controladora e os usa para prestar o serviço, cobrar a assinatura e dar suporte.
• Dados dos clientes finais (nome, número de WhatsApp, histórico de selos e resgates): o lojista é o controlador, e a IN9 DIGITAL atua como operadora, tratando esses dados apenas para fazer o programa de fidelidade funcionar. O lojista é responsável por usá-los de acordo com a LGPD — por exemplo, respeitando o pedido de um cliente para não receber mais mensagens.
• Usamos fornecedores para operar o serviço: Google Cloud/Firebase (hospedagem, banco de dados, autenticação e envio de SMS de verificação), Stripe (pagamentos) e Meta (medição de anúncios: registra as páginas visitadas e a conclusão de uma assinatura, sem receber dados de cartão nem nome ou telefone de clientes).
• Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais.
• Para acessar, corrigir ou excluir seus dados, ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para suporte@fidelizo.com.br. Clientes finais também podem fazer esse pedido diretamente ao lojista.

• Trabalhamos para manter o Fidelizo disponível o tempo todo, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver paradas para manutenção ou por falhas de fornecedores.
• O suporte é prestado pelos canais do seu plano: e-mail no Essencial, WhatsApp no Crescimento e WhatsApp prioritário no Pro.
• Podemos melhorar, alterar ou remover funcionalidades. Se uma mudança retirar algo essencial do seu plano, avisaremos com antecedência.

A plataforma, a marca Fidelizo e todo o seu conteúdo pertencem à IN9 DIGITAL. A assinatura dá ao lojista o direito de usar o serviço, não a propriedade dele. O lojista continua dono da própria marca, logo e imagens, e nos autoriza a exibi-los na plataforma apenas para operar o programa de fidelidade dele.

Nos limites permitidos pela lei, a IN9 DIGITAL não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade da plataforma, nem por atos do lojista perante os clientes dele. Nas contratações entre empresas, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo lojista nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

• Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes termos, principalmente em caso de fraude ou uso indevido de dados de clientes. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para correção.
• Se a conta for encerrada por nossa iniciativa sem que tenha havido descumprimento, devolveremos o valor proporcional ao período pago e não usado.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o Fidelizo depois disso significa concordar com a nova versão; se não concordar, você pode cancelar a assinatura conforme a seção de cancelamento. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Recife/PE para resolver qualquer questão, exceto quando a lei garantir ao consumidor o foro do próprio domicílio.

• E-mail: suporte@fidelizo.com.br
• WhatsApp: +55 (81) 99594-0597