O Custo de Adquirir vs Reter um Cliente

Muitos empreendedores gastam rios de dinheiro em anúncios no Instagram, panfletos, outdoors e parcerias com influenciadores. Tudo isso focado em Aquisição (CAC - Custo de Aquisição de Clientes).

No entanto, as maiores empresas do mundo sabem de um segredo matemático: Reter custa muito menos do que adquirir.

"Custa de 5 a 7 vezes mais atrair um novo cliente do que manter um já existente." - Philip Kotler

Mas por quê? 1. Clientes antigos já confiam na sua marca. 2. Eles não precisam ser convencidos sobre o seu preço. 3. Clientes fiéis tendem a experimentar novos produtos com mais facilidade. 4. Eles se tornam divulgadores gratuitos (boca a boca).

Ao invés de dar 20% de desconto no primeiro pedido para tentar conquistar o cliente (que muitas vezes só compra ali pelo preço e não volta mais), por que não dar esse valor como incentivo para o cliente que já visitou sua loja 5 vezes?

A recompensa no lugar certo da jornada faz toda a diferença no seu fluxo de caixa ao final do ano.